„KRITISCHE” MITARBEITERGESPRÄCHE
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Zielgruppe:
 Führungskräfte, die in schwierigen Mitarbeitergesprächen souverän bleiben möchten, das eigene und fremde Konfliktverhalten kennen lernen und konstruktiv lenken wollen und die Interessen beider Seiten zu einer förderlichen Einigung kommunikativ kompetent vermitteln können.
Zielsetzung:
 Führungsarbeit beansprucht kompetentes Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen: Mitarbeiter handeln unkooperativ nach „geheimen” Motiven, zeigen unnachgiebig das gleiche Fehlverhalten, mobben Kollegen oder sind unbeabsichtigt in Trennungssituationen vom Unternehmen geraten. Durch eine kooperative Mitarbeiterorientierung respektiert die Führungskraft den Mitarbeiter als Menschen mit individuellen Bedürfnissen und erreicht mit psychologischem Verständnis, kommunikativer Kompetenz, einfühlsamen Verstehen, wertschätzender Konfrontation und zielbewusster Kompromissfähigkeit einvernehmliche Lösungen im Interesse der Gesprächspartner und des Unternehmens.
Inhalte:
  • Kommunikationspraktische Grundlagen und Modelle
  • Beziehungsebene vor Sachebene klären: „In der Sache hart, in der Beziehung weich.”
  • Teufelskreise durchbrechen lernen
  • Aktives Zuhören und paraphrasieren
  • Konfliktsignale kennen lernen
  • Kritikgespräch, Konfliktgespräch
  • Anerkennende Kritik- und Fehlerkultur
  • Konfliktprofile- und potentiale
  • Konfliktdimensionen
  • Wie gehe ich mit Aggressionen anderer um?
  • Feedback oder: Trenne Deutung von Tatsachen
  • Das kompetente Gespräch: Miteinander reden statt zu jemandem sprechen
  • Wie eskaliere ich schwelende Konflikte?
  • Wie deeskaliere ich heiße Konflikte?
  • Konflikte schlichten
  • Non-Direktive Gesprächsführung: Ich lenke nicht, ich gehe mit
  • Psychologie der Abwehrmechanismen
„KRITISCHE” MITARBEITERGESPRÄCHE
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